錦鯉女王的生意經驗分享

https://tw.appledaily.com/life/20210604/4DJAUJWGFVH63DLFNNI4543XUA/

【鍾瑩瑩臉書全文 】

偶爾我會收到一些國外臉友給我的私訊，他會跟我說：

1.) 我有很多錢

2.) 我想買你的錦鯉

3.) 願望清單一份

4.) 請給我報價

5.) 什麼時候可以寄給我

然後，我會回覆他,麻煩提供我一下資料，我好給你報價單。

1.) 進口國際機場及代號

2.) 本國營業執照影本

3.) 進口核准函影本

4.) 隔離檢疫飼養環境的照片

5.) 門店銷售環境照片 + google Maps 定位

6.) 目前已採購的錦鯉照片

然後，80% 會已讀不回，20% 會繼續溝通：

1.) ABC 機場

有航班可以抵達，繼續討論。

沒有航班可以抵達，很抱歉我們供應不了。

2.) 營業執照

有營業執照，認真做生意來的。

沒營業執照，你是在家放幾個魚桶網路買賣嗎？

3.) 進口核准函

有核准函，有經驗來的。

沒有核准函，沒經驗的小白。

4.) 隔離設備環境

有設備，老手來的，折損率低。

沒設備，新手來的，死了病了都可能怪原產地品質不好⋯⋯

5.) 門店狀況+定位

看門店陳設就可以判定他會不會照顧魚、銷售狀況如何，有定位可以看當地城市概況商業活動概況。

然後我會幫他算機場到他的門店多長距離，正常交通時間多長，這樣可以決定包裝密度應該多少氧氣供應時間。包裝密度跟進貨成本息息相關，密度高運輸成本平均低，但密度高耗氧快，如果沒算好開箱時間，客人打開的時候可能都是缺氧的死魚的。

然後還要注意當地氣候溫度，氣溫高水溫高，我從產地要如何控制運輸期間的溫度，到了他開箱的時候落差不要太大，這樣魚兒才會蘇蘇糊糊的到新家。

6.) 目前商品狀況

可以判斷他的銷售對象大約什麼級別，可以判斷他需要的產品我們能不能提供類似的。也可以討論他目前商品的進貨成本，再換算在我們這邊採購成本會多少。也可以討論魚病他一般怎麼治療處理。

以上，了解對方的採購條件、運輸條件、飼養條件、銷售條件、專業經驗等等，我才可以放心的把產品賣給他，因為我不希望他出狀況的時候，千錯萬錯都推給賣方的錯。

大部分來回溝通，有的成為長期合作的客戶，有的只是同行要看報價單，有的是小白想創業發財，有的純粹詐騙集團來亂的。

有的還會跟我說：

可以不要這麼複雜嗎？我現在跟你訂！你就給我報價單，然後我會給你匯款，你用 DHL 寄給我就好啦！

這時候我會無語⋯⋯

你要我的報價做什麼呢？

就算你真的會給我匯款，DHL也不能寄魚啊！

國際空運帶水的活動物，都有一定規範，要走海關檢疫檢查才能放行，空運期間也要訂特殊溫控倉位，包裝方式也要符合國際規定。

你該不會淘寶買習慣了，覺得買一隻活的海豚跟買一隻卡通海綿寶寶一樣簡單吧？

然後對方會堅持讓我給他做報價單，也要我拍一些魚的照片給他看⋯⋯⋯有的還要我站在魚池邊上拍一些照片給他⋯⋯

這時候，我大約就理解了⋯⋯

果然詐騙⋯

他會拿著我的報價單、魚照片，然後跟別人說他跟我買過魚，這些魚都是他買的⋯⋯

我站在魚池旁的照片他還可以把自己P圖上去，假裝來過魚場跟我合照。

至於他這麼做的目的是為啥？

阿知，基本上創意大概是這樣⋯⋯

騙當地買家，他手上有的魚是我賣給他的。

騙國際賣家，他是有經驗的進口商。

騙他朋友投資，他是成功的錦鯉商人。

騙他老爸⋯⋯我是有出息的好孩子⋯⋯⋯⋯

總之，錦鯉買賣不是你給我寫信，我就可以賣給你。 我要考量我的產品賣給誰有合理的利潤，我的產品賣給誰可以有好的品牌效益，我的產品賣給誰可以有好的當地售後服務⋯⋯⋯

啊買一隻魚這麼麻煩？

嘿啊⋯⋯⋯

還有動物健康檢驗檢疫呢！

這又是一段長長的過程，不過這裡不需要說明可以跳過，大家也沒必要看太多跟自己生活不相干的產業內容。

啊所以，不是有錢就可以跨國跟產地買魚。

不是有錢我就會賣給你。

你可以許願，但不一定會實現。

專業合作才能雙贏。

感恩～～～

PS. 買一隻魚都這麼麻煩了，以此類推⋯

遠距工作注意事項

https://igoamazing.com/remote-work/

工作的契約型態主要分 2 大類：

(1) 外包、自由工作者(freelancer)，簽的是以「承攬關係」連結的合約，不受雇於他人，可自由決定是否接受委託外包的專案、自由簽約，完全支配自己的時間，但通常要自己打理一切合約條款、發票、稅務，接案若不穩定，收入也會不穩定。

(2) 全職、兼職或約聘的遠距 / 遠端工作者(Remote full-time or part-time job, or contractor)，簽的是有「雇傭關係」的合約，受僱於他人，必須遵守企業規範，能享有相關的勞工權益，不需進辦公室工作，工作時間可以是約定或彈性的。

簡單地說，第(1)類通常不管你是怎麼完成專案工作，只看最後交出的結果；而第(2)類仍是一個團隊進行工作，只是團隊成員不在同一個區域空間。

簽合約前須注意什麼？

首先，需瞭解契約型態，是委託外包以案計價？還是全職、兼職或約聘？相關稅務由哪一方來付？

接著，估算自己還要多花什麼成本，比如外包的合約通常比較像公司對公司的合作，「你」就是一人公司，所以其他財務作業如發票等需自行處理，有的公司甚至會要求你成立個人公司。

另外，大部分開出遠端工作職缺的公司，都是新創或外商，如果你受雇的是外商，比如美國，就必須簽 w8 表單，否則要繳稅給美國，還需考慮你必須自己負擔勞健保，以及從國外轉帳回國的手續費也不少。

https://www.reddit.com/r/digitalnomad/comments/94en4c/got_a_remote_job_from_the_usa_need_some_help_with/

如何跟其他人溝通合作、保持良好的互動？

在遠距工作中，最常用的溝通工具就是 Skype，或者有的會使用 Google Meet。由於對話時不一定會見到臉，無法觀察臉部表情，可能只有語音，所以不要害怕頻繁溝通，聽不懂的要主動詢問，不要吝嗇主動解答。

真的不誇張，我每天的 Skype meeting 裡，出現最多的一句話就是「Do you understand?」。如果每個人都願意花一點點溝通成本，就能避免誤會，減少浪費時間，推前工作進度。

https://m.facebook.com/FedTaxNote/posts/1229291071124591?comment_id=1229308887789476&reply_comment_id=1229312804455751

如果員工在台灣超過 183 天，會構成常設機構，美國公司可能需要到台灣報稅，看員工執行業務而定。

美國軟體工程師找實習與實習心得

https://chipaohong.medium.com/418c9eba4ade

Summer Intern, 是拿到公司正職最快且最不麻煩的方法。面一間公司的正職(Full-time)工作，可能要經過

OA(Online Assessment) → HR Phone Interview → Technical Phone Interview → Technical Phone Interview II(optional) → Onsite Interview (一整天面四五組人) → Team Match (optional) → Offer

相較來說，Summer Intern 的流程就簡單多了，少了困難的Onsite Interview，且可能只有一輪Technical Phone Interview，另外一輪只是聊聊天，分享自己的 Project 經驗。

OA(Online Assessment) → HR Phone Interview → Technical Phone Interview → Technical Phone Interview II(optional) → Team Match (optional) → Offer

Return Offer

公司收你當Intern，就是希望你畢業後能回來這裡工作，透過這幾個月的暑期實習，觀察這位候選人的表現。

如果候選人表現不錯，在實習結束前後一個月，會發 return offer 給候選人，據我所知，很多大公司的 return rate 都很高，甚至 90% 以上或是100% return 的。

Salary

美國 SDE Intern 的薪水還有福利可是很優渥的。

著作權 Copyright 歸屬

https://www.proguidescreen.com/?p=1756

註一：著作權更細分有「著作人格權」與「著作財產權」，「著作人格權」包括有公開發表權與姓名表示權，而「著作財產權」包括有重製、改作、公開播送等。

註二：雖此情況下，著作財產權歸屬受委託人所有，但出資的業主(即委託者)是可以利用該作品的！然，利用之範圍仍需照約定，如無約定，則推定為未授權。


將比稿未被採納的設計圖，修改後販賣

委託者在委任案件過程中，常會要求設計者多畫幾張，以進行比稿！然而，您有想過未被採納的作品，著作權又是屬於誰的嗎？委託者是否可以將它再拿去另行販賣？溫律師舉了瑪奇朵咖啡的案例，此案中，設計者畫了「小廚師圖」與「咖啡與豆子圖」兩張設計圖，而因無契約約定，故作品的著作人格權與著作財產權皆屬設計者的，然而，業主將未被採納的「咖啡與豆子圖」稍作修改後，另行作販賣（還以20倍的價格賣出！），理所當然是侵害著作權的行為，遭提告後被判刑六個月。


權利範圍很重要，似懂非懂風險高

經由上述案例的解析，不知您有沒有對著作權的內涵，有更進一步的了解，最後，溫律師用以下箴言，送給每一位努力創作的創作者，搞懂著作權，讓創作心血不再被白白濫用：

「著作權利要知道，契約簽前先看好」

「權利範圍很重要，似懂非懂風險高」

「抄襲改作當參考，檢署法院等你跑」

「盜圖剽竊也不少，存底留圖來自保」

接案的收費方式

https://blog.csdn.net/DavidGoGo_/article/details/102824354

在開工前，一定要做好一些證據方面的準備（也就是“討薪”的理論依據），這其中最重要的就是需求文檔和驗收標準。一定要讓需求方提供這兩個文檔資料作為開發的基礎。之後開發過程中，也要注意保護自己。

一、自有渠道的接單薪酬保護

跟對方簽合同，約定各方的合同責任，將需求、驗收標準都寫清楚。對於首付款，一般是分3-5-2 的方式支付，也就是合同簽訂後開工前先支付30％ 的款項，等開發到你們約定的里程碑後，再給客戶看里程碑的演示效果，對方驗收ok，再預付50% 的款項，等全部開發完成後，再把所有的源代碼和系統交付給客戶，客戶付清剩餘的20% 尾款，開發項目結束。有的客戶為了保證項目穩定運行，會要求留 10% 的尾款在維護期結束時再支付，這個也是很正常的。

上面的付款比例和階段只是一個參考，你可以根據你們的實際需求和項目總金額大小來適當調整，比如如果你接的是一個50 萬的項目，你不可能在你們雙方不認識、而你又是一個個人開發者的情況下，讓他先支付你15 萬再開發，這裡的付款方式就要根據你們各自的側重點等實際情況來進行調整了。

但總而言之是需要收到預付款才能開始開發，這樣做可以防止對方後面突然不做了或者惡意找茬導致你在項目款上的損失。這是個人自有渠道方面的收款要點。

二、平台接單的薪酬保護

對於在平台上接單的用戶，因為有平台作為第三方擔保，就不存在款項收付的問題了，但同樣有幾點需要你注意。

首先，每個開發階段要盡量往細了填寫工作記錄，留下工作方面的證據，這樣萬一出現需求修改或者扯皮的情況，你可以把截圖啊、證據啊這些拿出來，出示給平台作為證明。

其次，如果是按照時間制的合作方式可以實時提交代碼，但如果是項目制的合作方式，最好不要實時提交代碼，等項目做完了，先發演示版本讓客戶體驗是否按照需求文檔全部做完了需求，並留下對方確認的證據後，再發給客戶代碼。如果對方拿到代碼不確認完工，就可以拿著證據找平台，讓平台進行完工確認，最大化保證自己的權益。

還有一點需要囑咐一下，就是加需求和改需求。我們建議是這樣，如果是小需求，比如換個按鈕的顏色這種不怎麼耽誤時間的，就順手給改掉，友好合作還是排在第一位的。如果是大的需求，可以不改或者不做，因為這個是在開工前有明確要求的，改來改去很可能就出現矛盾，你可以選擇聯繫平台方的工作人員進行協調。

最後再說一下坐班兼職的情況。有些需求方處於保密或者溝通的需要，可能會要求你駐場開發。駐場開發的話，我們建議時間制的合作方式，也就是做幾個小時給幾個小時的費用，加班也要算加班費，這種方式因為有很簡單的驗收標準所以不會出現扯皮的情況。如果是項目制，那就要提前溝通好驗收標準，還有就是一定要在開工前讓對方預約支付訂單。

之前就有過一些案例，客戶讓對方過去，先溝通需求，溝通好之後直接開工，說下班後再支付，工程師又因為人在現場、不好意思拒絕，覺得反正對方有辦公地址，開工也沒問題。但下班後客戶卻以各種理由進行刁難，導致沒法收到項目款，白幹了一天。

請大家一定注意，一定要收到訂單付款再開工，不要覺得駐場開發、如果不給錢還能過去鬧，殊不知對方如果報警的話，你是要擔很大責任的，早做準備可以避免很多煩惱，是不是？

如何估算 APP 的上線時間

產品要嚴格定義，開發前設計一定要定稿。

老闆，你到底要的功能是啥？顯然無解。

所以，做APP的第一步是『明確需求』，也就是跟產品經理確定這麼多的功能中，哪些要做哪些不要，確定接下來所有工作的方向。

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明確需求，製作原型圖

在功能模塊確定之後，產品經理製作原型圖和開發文檔大概需要2天~10天的時間（根據需求的複雜程度和產品經理的水準）。沒有產品經理的話，也可以不製作原型圖和開發文檔，只不過後面的設計、開發工作容易混亂，時間會變得更長……

什麼是原型圖和開發文檔？
舉個例子，要蓋一棟房子的話，得有藍圖才能施工，這個原型圖和開發文檔就是開發APP的藍圖。那為什麼需要那麼長的時間呢？

因為每一個功能都不是獨立存在的，如果要做一個合格的產品，就要考慮功能之間的相互影響。

再舉個例子，你要做個支付功能的話就要考慮支付時限有多久、支付結果如何返回、支付失敗怎麼辦、優惠券抵扣、金額計算……等等諸多因素。

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在APP市場申請上線

第一步要成為開發者（每個APP市場都需要），大概需要一些身份證明什麼的，過上1天到5天就能通過（建議可以提前弄），然後就是申請發布應用了。

安卓的發布之所以麻煩，是因為在不同市場發布應用所需要的資料往往不一樣。比如應用截圖的大小不統一，圖標不統一。如果只在一個市場發布的話會輕鬆很多。

蘋果 AppStore 的流程相對簡單，請 iOS 開發工程師全部搞定。

難的是審核，初次提交審核周期為1-2周，並且，初次提交被拒的機率極高，運氣不好的一個月都無法通過審核。

恭喜，貴公司得標了，然後勒？

終於標下大案子！除了慶祝、獎勵員工，還有一件事主管更該做

某公司為了爭取一個大客戶，專門成立了專案組，分工協作，努力半年，經歷各種挫折和辛苦，當然也有各種鼓勵和改進，終於得到了客戶的認可：「恭喜，貴公司得標了。」
這時候公司負責人應該幹什麼？

做兩件事：第一，帶著團隊去狂歡；第二，帶領大家走進會議室，認真地進行一次「復盤」。

哈佛大學的大衛．葛文（David A. Garvin）教授認為：學習型組織的診斷標準之一，就是「不犯曾經犯過的錯誤」。 從即將結束的項目中總結成功經驗，吸取失敗教訓，這就是「復盤」。

聯想公司根據實際經驗，把復盤歸納為 4 個步驟： 回顧目標、評估結果、分析原因和總結規律。

回到最初的案例。按照聯想的復盤流程，可以有如下做法：

一、回顧目標

回顧目標，就是要準確、客觀的回答兩個問題：我們的目標是什麼？我們的里程碑有哪些？

「我們的目標是不顧一切拿下這個項目。」這準確、客觀嗎？這個目標很含糊，什麼叫「不顧一切」？準確、客觀的描述是：「我們要在 10% 毛利率的底線內，拿下這個項目。」

那里程碑呢？「我們的里程碑，是三月底拿下項目，六月份測試上線，九月份收回全款。」

二、評估結果

這一步很關鍵。通過準確、客觀的描述結果，可以找到相對於目標的「好的差異」和「壞的差異」。

比如，結果是：「我們在二月底拿下了項目，但測算的毛利率只有 5%。」因此，好的差異是：我們推動客戶提前做出決定；壞的差異是：毛利率低於預期。

評估結果、描述差異時需要注意，不要忍不住分析原因，甚至提出解決方案，更不要忍不住指責、抱怨和撇清責任。

三、分析原因

評估完結果，就要分析原因：是什麼導致了「好的差異」和「壞的差異」？

大家討論後認為，推動客戶提前做出決定，讓競爭對手措手不及的原因是：

第一次使用了「作戰指揮室」的管理方式，團隊合作的效果和效率都大大提升，使項目方案極具說服力。

銷售嚴格執行「銷售漏斗」流程，發現客戶對上線日期的擔憂，從而說服客戶提前招標。

但是，毛利率為什麼低於預期呢？經過對事不對人的冷靜分析後，大家發現原因是：

項目方案內容變化太快，導致成本估算表更新速度跟不上。

最終一輪談判時，在談判技巧上，表現嚴重不足。

分析原因時要注意：成功主要看「客觀原因」，失敗主要看「主觀原因」。

註：
成功主要看「客觀原因」=>「成功者找方法，失敗者找藉口。」
失敗主要看「主觀原因」=>「做事失敗後，不找客觀原因，找自身原因。」

四、總結規律

公司負責人很高興大家能客觀地面對成敗，獲得的不僅是勝利，更是成長。但是，復盤還沒結束。還有最後一步，也是最重要的一步：總結規律。 這一步，是把「隱性知識顯性化」的關鍵一步。

根據對成敗原因的分析，總結出四條規律：

1. 作戰指揮室，是在重大項目中建立快速反應團隊的好方法。
2. 銷售漏斗培訓，對提高銷售能力值、提高項目成功率很有幫助。
3. 項目方案快速調整時，成本預算表是容易滯後的模塊。
4. 談判能力，在大項目的最後環節，作用明顯。

基於這四點，要開始做什麼、停止做什麼、繼續做什麼呢？

1. 「開始」做兩件事

行政部把一個會議室改成專門的作戰指揮室。

銷售部修改工作手冊，超過三百萬元的項目談判，配備談判專家。

2. 「停止」做一件事

項目內容大量變更時，方案中心不能獨自作戰，要申請財務部專員配合。

3. 「繼續」做一件事

每個新入職的銷售人員，都要參加銷售漏斗培訓。

最後，把復盤總結發給所有人；把總結的規律，寫進工作手冊；把要開始做、停止做的每件事，都啟動單獨的 PDCA 循環。

組織學習大師彼得．聖吉（Peter M. Senge）曾講過：

從本質上看，人類只能通過「試錯法」進行學習。復盤，就是從曾經試過的錯中學習，把經驗和教訓變成組織能力。

一個設計師團隊的故事

做一個功能和 WhatsApp 一模一樣的 App，需要準備多少錢？

https://buzzorange.com/techorange/2018/11/05/how-much-money-to-make-a-whatsapp-like-app/

在網路世代下作為一個主管，軟體的開發時間逐漸成為一個工作必備知識，這就好比一個伐木業總經理不能不知道木材的處理時間一樣。如果因為無知而導致產品出產不及，那就得不償失了。

轉寫本文的 Skygear 團隊專注開發後台軟體工具，他們將帶大家理解一下，一個像 WhatsApp、Uber 的 App 到底要花多少錢製作呢？

作者：任職於軟體開發公司 Skygear 的 Queenie

「我想製作一個跟 Uber 一樣的 app，價錢是多少？」

Skygear.io（作者任職公司）作為 BaaS 後台服務商，我們（本文作者）每天都會收到潛在客戶查詢價格，甚至希望直接代為開發 app 要求報價。除了查詢寫一個像 WhatsApp 或者 Uber 的 app 要多少錢以外，我們也常遇到查詢開發一個像 Airbnb、Facebook 或其他知名品牌 app 的費用。這個問題背後隱含的含意是：「我能夠複製成功模式嗎？成本是多少？」

我們暫不討論是否能夠藉由複製成功模式來創業（別忘了具爭議性的德國公司 Rocket Internet 靠著完美複製 eBay、Groupon 和 Amazon 等知名電商品牌的商業模式，成為歐洲擴張最快的跨境電商，還能夠把複製出來的公司以高價賣回給被模仿者來營利），我們今天要討論的是，如果客戶真的想要複製一個 Whatsapp、Uber 甚至 Airbnb、Facebook，需要多少錢？

一般而言，委託製作一個 app 的專案費用是以「人天」（man-day）來計算的。簡單來說就是安排工程團隊為你開發這個專案一天的費用，再乘以預測這個專案需要多久完成的天數，得出一個總額就是報價。因為開發商大多有公定的 man-day 價格，所以變動因子就只有預測時程。也就是說，一個專案的報價很大程度是根據這個專案需時多久來決定的。

聰明的你應該立刻可以聯想到， 一個專案越龐大、越複雜，所需的開發時間自然更久，費用也自然更高 。專案的複雜程度主要建基於兩個重點：一、設計概念和功能是否複雜；二、功能的多寡。現在讓我們回到最初的問題，開發一個 WhatsApp / Uber 要多少錢？

做一個像 WhatsApp 的軟體是可以多難？

目前全球已超過 13 億活躍用戶的 WhatsApp 是通訊軟體的始祖，利用網絡連線讓用戶可以簡單可靠地傳送訊息，避免產生短訊費用。有些年輕人可能沒經歷過還沒有通訊軟體的年代 — 在那個年代，大家互傳訊息是需要使用 SMS 的，如果各自使用不同的電訊商，跨台短訊會產生一筆可觀的費用。

WhatsApp 的出現讓全球用戶可以擺脫電訊商的侷限，不受限制地免費發送訊息。WhatsApp 目前主要的功能有：

傳送（和撤回）文字或語音訊息
撥打/ 接聽語音或視訊通話
群組對話
傳送多媒體（照片、影片）或文件（PDF、文檔、試算表等等）
推送通知
自動同步手機通訊錄
備份 / 刪除 / 復原訊息紀錄

功能不算很多，看起來也是一些常用功能對不對？單純以功能面來說，開發「傳送訊息」功能大概需時 7 – 10 天，「群組對話」功能大概需要 10 – 15 天，推送通知大概需要 4 – 5 天。其他功能加一加，好像一兩個月就可以完成，算一算大概港幣 20 – 30 萬、台幣 100 萬以內可以搞定？

事實上，很多開發時間都花在隱藏的項目上：

支援單一裝置到進一步支援跨裝置會讓開發時間倍增

修正 bug（尤其支援跨裝置後，讓更多用戶透過不同裝置使用產品就會發現更多之前難以察覺的 bug)）

語音通話 / 視訊通話的性能調整（如何減少斷訊、改善通話品質等等）

打造更細緻的用戶體驗（例如在傳送圖片前可以直接編輯、點名用戶；提供更準確的對話搜尋功能）

建構更穩定的後端（建立一個能穩定服務 1,000 名和 10,000 名同時連接用戶（concurrent user）的後台是完全不同的等級）

此外， WhatsApp 使用無縫端對端的訊息加密來保護個人隱私，讓駭客、政府甚至 WhatsApp 本身都無法監控訊息內容。

大家可能會以為加密訊息不就是一般通訊軟體必備的功能嗎？應該沒有很難吧？ 但你知道 Whatsapp 從開始研究到最後完全實現這件事情總共花了多少時間嗎？三年（而且不是獨立完成而是與加密軟體新創 Signal 合作的）。保守估計， 如果開發第一個版本要花上四個月，費用就比一開始預估台幣 100 萬以內要多出一倍了，還沒包含持續更新的費用。（先賣個關子，下面會再為大家分析評估開發時間和費用）

Uber 軟體的製作也沒有想像的簡單
WhatsApp 估計要花上四個月快 200 萬的預算，那麼共享經濟的傳奇 Uber 呢？

Uber 以共享經濟的理念顛覆了交通運輸，風頭一時無兩，很多創業家夢想成為「XX 行業的 Uber」。但首先要提醒大家一點是，Uber 成功的原因並不是因為「它是一個很酷的 app」而是它背後提供給用戶快速、準確的媒合服務。 接下來我們來拆解 Uber app 的主要功能：

乘客面向：

註冊、登入和管理乘客帳號
上車及下車地點定位
聯繫司機
觀看地圖
付款方式

司機面向：

註冊、登入和管理司機帳號
接受預約行程及導航
完成行程後顯示狀態
車資及收款

其中「註冊、登入和管理帳號」大概需要開發 5 天，「付款方式」需要 8 天，「接受或取消預約」大概需要 5 天。但這些只是最基本功能，別忘了 Uber app 的設計屬於高度複雜等級，如何運用大數據計算出對司機及乘客最有利的接送 / 搭乘解決方案才是重點，單是實時動態定價策略就要開發 10 天以上了，還沒包含加入歷史數據、用戶喜好等考量。

初步估計，以開發半年為期，想複製一個 Uber 的雛形就要接近港幣 100 萬（約 400 萬台幣）。

一個功能簡單的 App 至少都要 120 萬台幣起跳，時間至少抓個半年最好
國外 App 開發公司 Goodfirms 曾進行過相關調查。調查結果 顯示，估計開發一個 高度複雜的 app 成本約需 70,000 至 100,000 美金（約台幣 220 – 300 萬），中等複雜的 app 約需 61,000 至 69,000 美金（約台幣 190 – 210 萬），至於功能簡單的 app 約需 40,000 至 60,000 美金（約台幣 120 – 190 萬）。

以 Uber 為例，估計開發需時 5.61 個月，平均成本為 91,218 美元（約台幣 280 萬）。至於開發 Whatsapp 的話，估計需時 4.66 個月，平均成本為 64,333.3 美元（約台幣 200 萬）。

開發一個 iOS / Android app 需要多久？
上面提到主要是開發功能的技術層面，其實 app 的開發週期裡，前期的研究和策劃（例如與使用者進行訪談，根據用戶意見來改善使用者介面和體驗）、後期的品質管理（QA）測試 app 是否能正常操作等等都會需要一定的時間。不過，也不是每一個 app 都會像 Uber 或者 WhatsApp 那麼複雜，那麼開發一般的 app 大概需時多久？

另一家國外公司 Kinvey 曾經訪問了 100 位 app 開發者，綜合調查結果，開發一款具備主要功能、結合前後端的 iOS / Android app 平均需要 18 週（約 4.5 個月）。當然，實際的開發時間還是需要個別 app 的功能需求而定。

不過縱觀兩個調查結果，想要開發一個 iOS / Android app，至少也得花上數月。假設一個 man-day 定價是台幣 20,000 元，要完成四個月的開發週期，開發成本大概台幣兩百多萬。

「我希望能像 WhatsApp 和 Uber 那樣成功，但沒有那麼多預算怎麼辦？」

既然開發成本跟開發時間息息相關，那有沒有方法可以縮短開發週期，降低開發成本？（這也是我們客戶常常查詢的問題）

引用一下股神巴菲特的名言：

無論才華多高、付出的努力多少，
有些事情還是需要時間。
你不可能讓九個女人同時懷孕，
然後寄望一個月後得到一個寶寶。

開發過程中有很多關鍵是無法妥協的。比如說，在架設一個 app 的基礎架構時，就算再熟練的工程師還是需要花費固定的時間。又或者想略過 QA 節省時間，結果弄巧反拙，導致 bug 無法在前期被發現，倉促推出後反而影響用戶體驗。

當然，這也不代表開發 app 是那麼死板的事情。如果想要縮短開發時間、減少創業成本的話，你可以考慮：

思考最小可行性產品 MVP

大部份創業家對最小可行性產品（MVP）的概念應該並不陌生。顧名思義，最小可行性產品是以最低的成本來完成一個產品的雛形，快速投放到市場上來測試它是否可行。MVP 的核心重點並不是以最便宜的價格來打造產品，而是利用相對低的成本和相對少的時間來完成產品，透過市場快速驗證自己的想法是否可行。

很多創業者期望能夠完美複製一個 WhatsApp、Uber 或其他知名品牌。在追求完美的過程中，很容易無止境的懷疑自己的產品還不夠完美，卻忽略了一個重點： 你想要複製到什麼程度？你的 app 是否真的需要包山包海、擁有所有功能才能達成你的目標？

MVP 就是要摒除這種想法。比起耗費大量資金和時間來完成心目中「完美」的產品，MVP 開發模式提倡以最少的成本來製作出一個能夠向市場表達你的核心設計概念的產品，透過市場的反饋來驗證你的點子是否能被市場接受和是否足以獲得利潤。獲得用戶回饋（甚至是獲得投資者的青睞而得到新資金）後，再慢慢修正、優化產品，讓產品變得更成熟。這樣的開發模式大大減低了投資風險，避免花了大把資金、結果產品卻無人問津的窘境。

我們就曾為其中一位客戶使用 MVP 模式在三個月內快速開發出三個版本投放到市場做測試，再透過收集用戶反饋數據來優化產品，最終產品順利通過市場考驗，客戶更成功獲得創投注資。請記得，在你打算長時間開發產品的時候，很有可能別人已經先把類似的概念發佈出來了，創業某程度上就是一場時間的競賽。

做好事前準備、想好需求，以節省雙方時間、財務成本

出色的 UI / UX（使用者介面 / 使用者體驗）跟無瑕的程式碼一樣重要，兩者結合決定了 app 的成敗。在正式開發之前，開發商一般會先進行產業調查、深入了解客戶的想法、設計介面流程等等前期準備工作。創業家與開發商合作的時候，事先應該做好充份的準備，明確訂立自己的期望和需要的功能。如果希望額外進行使用者訪談，建議先構想好自己想從訪談裡了解的重點，比如說你想了解用戶的喜好需求？使用習慣？還是用戶對競爭對手產品的感想？

事前準備越充足，就能 有效避免因為反覆修改而拉長了開發時間或浪費額外的費用。

開發 App 不一定要白手起家，使用 Baas 工具讓你省下 50% 的開發費用

一般小型新創團隊可能人力資源有限（或缺少同時擅長前後端的工程師）， 但其實不一定所有部分都要自行從零開始打造 ！像 BaaS 就是常見被利用來加快 app 開發速度的工具。

BaaS（後端即服務）可以稱得上是開發 app 的捷徑，它把後端服務轉移至第三方服務商運行，讓工程師節省開發後端環境和搭建伺服器的時間之餘，也降低了初期投入的成本，還確保了數據安全和未來的可擴充性。

譬如我們的 BaaS 工具 Skygear.io（又或是 Google 的 Firebase）可以在沒有後端工程師的協助下，讓前端工程師快速架設後台並選擇套用常見的後端功能（例如 聊天功能 、CMS、社交媒體帳號登入、雲端資料庫等等），得以專注在設計前端的用戶體驗上。以一個 50/50 比例的前後端設計為例，免除後端開發就已經減少了一半的開發時間，等於省下了 50% 的開發費用。

厲害的發明之所以成功，都是因為他們打到生活「痛點」

WhatsApp / Uber 的成功例子讓很多有興趣以 app 創業的人躍躍欲試，但畢竟不是每個人都有那麼充裕的時間和資金去開發產品，大家可以考慮使用 MVP 模式、做好前期準備和善用 工具 縮短開發週期、減省成本。

另一方面，其實 WhatsApp / Uber 之所以得到史無前例的成功，並不是因為他們比其他創業家有更多的錢和開發時間，而是它們的設計概念確實有效解決了很多人生活中的痛點（painpoint），可見創業最重要的成功因素，還是在於透過產品想要表達的核心創意呢。

何謂OEM、ODM、OBM、IDM

OEM

Original Equipment Manufacturer最初被稱為原始設備製造，現在則被稱為「專業(委託)代工」。

主要是純代工，不含產品設計，設計及配方是由委託廠所提供的，賺的是勞力工錢。

製造商依企業客戶需求，生產符合客戶要求的產品，後掛上企業客戶的商標品牌，由客戶自行銷售。因此，接獲訂單的製造商，所製造出的相似商品，會掛上許多不同的品牌。會下OEM單的企業，是基於節省生產成本和部份管銷費用的成本考量

需具備充裕的勞動力，提供國際市場上所需的產品製造、組裝之委託代工服務能力。

 ODM

Original Design Manufactures「原廠委託設計」
除代工生產外，產品的配方及設計是屬於代工廠的，這可提高代工價格，並守住客戶不流失，除非客戶用另一設計，所以客戶擁有品牌權。

需具備產品設計開發及生產組裝能力，並能與ODM買主共同議定產品規格，進行產品設計或改良的工作。

OBM

Original Brand Manufacture「建立品牌」自有品牌及生產，跳脫代工範疇，是品牌擁有者。需需具備行銷通路能力來推銷販賣產品，發展出自己的企業形象，進而獲取最大的經濟利益。

IDM

Integrated Devicd Manufacturer「整合元件製造」

指從設計、製造、封裝測試到銷售自有品牌IC都一手包辦的半導體垂直整合型公司。

需具備高技術與資本密集之特性與能力，依其技術與資金上的優勢席捲市場，形成少數獨大的寡占局面。

在產品設計與發展的活動，經由高效能的產品開發速度與具競爭力的製造效能，滿足買主需求。足夠的技術能力及不斷的提昇設計能力，進而能夠開始接案接單並處理產品的相關設計開發。

『適合創業』的台灣人，我們可以再勇敢一點」：夫妻拋下「鐵飯碗」，來到英倫「白手起家」

來源：https://crossing.cw.com.tw/blogTopic.action?id=717&nid=10307

作者前言：旅居國外，最常見的理由，不外乎遊學、留學、工作、打工度假、移民等，但你是否曾想過「創業」這個選項？本文訪問了原本在台灣捧著鐵飯碗的夫妻檔──Ines 和 Aquila，分享在英國創業的心路歷程。

根據英國官方統計，今年通過的投資移民／企業家簽證（Tier 1），比上個年度增加了 11%，顯示在現今脫毆局勢不明的狀況下，工作簽證（Tier 2）的簽核日益嚴謹，卻有更多 Tier 1 簽證被核發通過，是所有簽證類型中，增加幅度最大的。

英國創業不是這麼遙不可及的事，在學校、工作場合中，時不時能聽到身邊的人正規劃要創業，或是「創業進行式」。創業是一種很普遍的風氣。相較於台灣，英國的創業內容十分廣泛，只要你有特別的點子或別人需要的專業，一個房間、一台電腦就能開一家公司──成功了，恭喜你！失敗了，成為你履歷的一部份，也很好！

從興趣中發現商機

原本在台灣從事教育工作的 Ines 和 Aquila 夫妻檔，都是熱愛自助旅行的背包客，至今闖蕩了 60 多個國家，對於民宿、旅程規劃已擁有深厚經驗。

因為在歐洲唸書時受到環境的鼓舞，一開始用自雇的方式分租家中空房，慢慢地看到台灣人在倫敦旅遊、求學、找房、移民等商機；終於決定於 2016 年創業，主攻以民宿為主的物業管理、移民／教育／置產顧問，旗下的民宿至今拓展到四、五館，皆位於倫敦市中心的精華地帶，在台灣人的圈子裡小有名氣。

台英消費心態的差異與挑戰

台灣以製造業起家，習慣有「實質物品」的交易，諮詢顧問是一種「殺必俗」，不過幾句話而已，憑什麼要收錢呢？而英國是個注重服務專業的國家，因此產生各種顧問代辦公司，收費也常是以小時計算，這點和台灣視「服務顧問業」為低生產低貢獻的心態大異其趣。

也因此，Ines 和 Aquila 作為「台灣客人」和「英國合作商」的橋樑，需要很多智慧和心力：台灣客人喜歡俗又大碗，要求免費或價廉的服務，而英國人對於每一個意見跟詢問是按時收費的，在兩者之間周旋是非常燒心燒腦的事情。尤其兩邊的溝通和做事方法差異頗大，往返的信件、電話中，常耗費不少成本。偶爾遇到頤指氣使，認為每種服務都是理所當然的家鄉顧客，更有不為人知的心酸。

在英國創業的條件

當然談到創業，還是有些必要條件。在英國創業的首要困難，當屬「簽證（Tier 1 Entrepreneur Visa）」。除了至少 20 萬英鎊（約 800 萬台幣）的投資基金外，更有許多法規和條款等限制，一開始得做足功課避免踩到地雷。

再來，語言能力不可或缺，大多數的創業需要許多溝通跟支援，結交各地朋友、研讀當地相關資料，英文的基礎一定得有。最後也是最基本，擁有獨到的點子或專業，才是決定你的創業能否在市場存活的關鍵因素。

談到為何在倫敦創業，夫妻倆笑稱：「就是一股傻勁」，Ines 唸博士班時訪問許多小型的創業公司。相較台灣，這裡的風氣鼓勵創業，只要你有好的想法，身邊的人幾乎都十分支持。英國的商業發展蓬勃，機會跟可能性也多，看似小眾的市場也能接觸到很多大眾。

台灣人，我們可以再勇敢一點

以往在台灣捧著鐵飯碗的兩位，曾覺得人生只要有個穩定職業就好，但來到英國唸書後，個人價值觀卻受到許多衝擊。其後，因經營民宿接待了上千組客人，有機會觸碰各式各樣的行業，和各種精彩有趣的人生，思考範圍越來越寬廣。

台灣人的努力跟專業其實非常適合創業，只是我們通常卡在第一步就打退堂鼓。對於未知的恐懼，讓我們在還未起步前，就想著失敗的未來，不傾向承擔風險。

Ines 分享：「在這裡做專業服務其實很難失敗，以台灣人的性格慢慢的經營，頂多沒錢做，但不至於一敗塗地。」如果擁有專門的技術或服務，再配合當地的設計跟包裝，就有機會成功。

承擔風險，跨出精彩人生的第一步

臉書創辦人祖克柏曾說：「最大的風險不在於承擔風險⋯⋯在一個快速變動的世界，唯一保證會失敗的策略，就是不承擔風險。」（The biggest risk is not taking any risk⋯⋯ In a world that changing really quickly, the only strategy that is guaranteed to fail is not taking risks.）

在倫敦，筆者的一個體悟是，當我們真心想做一件事情時，就勇敢去做。創業只是其中一個例子，人生是結合各種經驗的旅程，即使是負面的經歷，也能從中學到許多知識跟智慧。那些內心的害怕、外在的雜音，其實都不那麼重要，我們該專注的是如何努力爭取、想方法、找資源，會比猶豫躊躇原地好很多。

精彩人生值得我們往前一步、扛起更大的風險！

接案如何報價

請人製作一個app大概要多少錢？
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=626&t=5157840

做設計要如何報價？又為什麼不該這樣問？
http://motioner.tw/design-price/

你覺得商業動畫，重點是作者還是作品?
https://www.facebook.com/notes/1338026619617480/

插畫接案：東方與西方的差異

下文為轉載僅作為自己私人留存，並對原文用字遣詞不甚理想之處予以潤飾，便於自己閱讀。

原文出處：https://flipermag.com/2018/06/20/we/

在插畫業界，插畫師遇到不尊重和不了解插畫產業價格的客戶，往往只能忍耐或是抱怨，尤其是東方的華人客戶，時常是插畫師們抱怨的對象。為何會被抱怨呢？首先藝術設計教育在東方基本上是失敗的 ，而東方華人對於不了解的事情總是以忽視或是瞧不起的態度來對應，認為藝術設計如變魔術般簡單，有人願意花錢就不錯了。所以導致客戶不尊重藝術設計創作者，進而在合作的過程中、態度和價格等方面產生了歧異和觀念上的偏差。現在姑且先不論東西方插畫價格的差異，我們聊聊合作上的經驗！

我最近在個人的臉書發表了一篇文章，是關於我與歐美和亞洲華人客戶合作的差異，得到了一些迴響；如華盛頓郵報的藝術總監、跨國插畫經紀公司的經紀人和國際頂尖的插畫師都深有同感並幫我按讚與留言，訴說他們也有同樣的合作經驗與感受！而之後他們就會婉拒與這些客戶合作。

雖然西方也有不了解市場價格的客戶，但是對於插畫師們還是會給予該有的尊重，然而東方卻是連大型的客戶都會在這方面表現出非常不專業的合作模式，或是自我感覺良好地以為自己的方式是正確的合作模式。

簡單地翻譯一下這個圖片：

與客戶合作：

美國或英國客戶：

跟你溝通合作的窗口往往是擁有藝術設計相關高學歷的創意總監，而且他們知道他們需要什麼！補充：他們因為知道他們需要什麼，所以找上你時就是喜歡你的風格和創作成品。

中國或台灣客戶：

很少人是藝術設計相關學位或是學歷畢業，自身也不是很了解自己要什麼樣的藝術設計。他們可能會希望你模仿另一位目前當紅的插畫師的作品或是創意風格。

草稿階段：

美國或英國客戶email回應：

太好了！我們就選擇這一個創作方向，我好期待看到完成品！

中國或台灣客戶email回應：

*我覺得這好像不是在畫那個人…（然而這只是草稿階段)

*這裡我看不懂，那裡我看不懂耶！是在畫什麼呢？(已經把桌子畫得像桌子的速寫之類)

完稿階段：

美國或英國客戶email回應：

太棒了！我們很喜歡！下次再一起合作吧！請把帳單寄來！

中國或台灣客戶email回應：

*我們可不可以加上＿＿＿＿？

* 不然我們先把這個拿掉…好像不好耶…再放上去好了！

*不然我們換一個畫法和創意方向吧？什麼？？竟然要加錢？

*我覺得這個人畫的不像。

*不然你原始檔案給我，我讓別的設計師加些東西。

*修改很簡單啊！ 你趕快弄一弄給我！

*重畫一下又不難！

看完個比較，大家或許會好奇，難道是歐美客戶比較自由隨意？華人客戶比較嚴謹審慎？

其實歐美國家的客戶們，發函與你對接的商業窗口，往往是公司聘請的藝術設計總監。他們擁有藝術設計領域的高學位以及豐富的設計經驗，是代表公司藝術設計方向的權威，所以在合作時都會思考再三，並先有公司內部會議，才會決定要聘用的插畫師。歐美藝術總監們不僅了解公司該出現什麼樣的創意設計，能分辨什麼樣的作品是好作品，也知道自己和公司需要什麼，而公司也願意相信他們的專業知識。因此，鮮少出現有藝術總監通過完成的作品，呈交上層卻不通過的事件發生；既使不幸發生了，也會在創作的草稿階段就得到修正，或是在完稿階段有相對應的處理方式。所以在合作案上就不會出現外行 (沒有受過長年藝術設計教育或學位) 裝內行或是領導內行的情況，也不會有完稿階段改東改西的事情發生。

上一段提到歐美客戶的專業性，但是歐美國家並不是百分之百不會犯錯誤，偶爾也會發生突然的藝術方針的改變，而這部分也分兩個階段：草稿和完稿。需要插畫師修改創作時，如果是草稿階段沒提到的，態度會非常委婉甚至願意付修改費用，而更有水平的客戶是直接呈上修改費並對於需要修改的部分感到抱歉。 無論是大公司如 Apple Inc. 到小公司如獨立的出版社，基本上對於合作的插畫家的態度都是相當尊重而且慎重的。

然而與華人客戶合作的經驗，深深讓我感到在藝術設計合作案上的不專業，而華人插畫家們，自己也把這些廠商慣壞了！ 雖然畫師與廠商解釋專業該有的合作方式可能會沒工作，但不解釋糾正又要責怪被廠商欺負。廠商可能也很無辜，因為他們可能在之前的合作案上，跟某甲某乙都可以那樣改來改去甚至低價合作，所以認為這樣的合作方式是沒有問題也是正確的，但其實卻是非常錯誤的一種方式與態度。

有些華人廠商找插畫師時，會直接說現在誰紅就找誰！這是在歐美不會發生的現象，因為藝術創意總監或是廠商是應該帶領潮流來發掘好的藝術設計作品，而不是隨波逐流。如果被潮流帶著走，而認為人氣高低代表作品水準好壞，其實也是體現了負責人不夠專業且無法分辨作品優劣。造就高人氣有許多方式，有的人是行銷包裝的模式高人一籌，有的是人脈關係的經營等等，但不一定是作品品質的保證，許多歐美真正大神的插畫師也只有兩三千個追隨者，但卻是紐約插畫師工會和國際插畫市場上的名人堂等級。

是否要挖掘好作品給大眾欣賞，來自於廠商或老闆的良心。畢竟身為廠商或是傳播媒介，你們都擁有了一個很大的權力，那就是讓大眾看到什麼樣的藝術設計作品，如果你擁有這個至高的權利卻不懂得好好把握，那就代表你只是為了盈利而沒有人情，也不懂得回饋這個社會，沒有負起提升大眾美感的責任，褻瀆了在這個地位上的價值也一併抹煞掉大眾看到好的藝術設計的權力。

最後想提醒各位插畫師或是平面設計師們，千萬不要忘記了！包裝上沒有任何設計、繪本沒有任何圖樣與排版、廣告只有一片空白而沒有設計感的字體，是不會有任何人想對這些廠商消費的！插畫設計師們應該團結，不接不尊重藝術設計和沒有給予合理價碼的廠商設計案，這些急需藝術設計推銷的廠商才會意識到我們的重要性。 華人市場還有很長的路要走⋯ 畢竟插畫家和設計師們，自己都在坑殺自己人，還有什麼好抱怨？不專業的客戶是被不專業的插畫家和設計師慣出來的。而不尊重原創藝術的大環境，往往就只會有廠商要求你模仿別人風格甚至是抄襲，漸漸就沒有了自己的靈魂和原創性。

再透露一下：目前歐美網頁用刊物插畫是9000塊台幣以上的價格。

水，是開會的基本禮貌

水，是開會的基本禮貌！57歲董事長透露：一間公司賺不賺錢，看5個小地方就知道

幾年前，我還只是個菜鳥行銷業務，一位董事長曾跟我說，很多公司對待客戶的方式太隨性，有時，要贏得客戶的心，不在於話說得多好聽，而是從小地方做起。57歲的他，在業界觀察幾十年，一間公司能不能賺錢，看幾個重點就夠了。

一、公司電話響兩聲就有人接

「你有沒有去過某些公司，電話響了很久都沒人接？」董事長問我。

我回他：「有，我之前的公司，只要電話一來，如果總機沒接到，或是轉進來要找的人不在位置上，電話就被放著一直響。」

董事長說：「你覺得這種感覺好嗎？為什麼你不接呢？」

我回：「如果我是打電話的人，感覺應該會很奇怪吧，畢竟上班時間公司不大可能沒人阿。但因為不是找我的電話，我不好意思亂接。」

董事長：「你說的沒錯，如果客戶打電話來卻沒人接，難不成要給人這間公司已經結束營業或倒閉的印象嗎？這又帶出另一個問題，這通電話，有可能是客戶來電問需求，要不然就是一個潛在的客戶溝通機會，但員工被動消極，要接不接，沒有意會到每個機會得來不易，這不僅代表公司整體士氣低落，而且員工對公司沒有認同感，大家才會覺得事不關己，只因為這通電話不是轉來找自己的。」

聽了董事長的解釋之後，我點點頭認為他講得有道理，可我又問：「為何響兩聲內就要接呢？」

董事長：「不論是誰，總會希望電話一打通就可以有人接，而不是在辦公室裡響半天，尤其有外來訪客時，更會影響對公司的觀感。我們要清楚的讓每個來電的人知道，公司隨時有人、隨時服務、隨時等候差遣。即使是行動電話，我也會要求同仁們不要讓電話響太久，甚至跟旁邊座位的人說好互相代接。尤其是緊急電話漏了，可是影響重大。」

二、收到信件兩小時內必回信

「董事長，電話就算了，但為何回信一定要兩小時內回呢？」我問。

董事長皺眉頭看著我說：「你有沒有遇過寄信給對方半天、一天、甚至三、四天都沒有人回信？」

「有啊，常常會這樣。」

董事長再問我：「如果對你而言，是一封重要的信件寄出，希望可以趕快收到回信，而對方拖延那麼長的時間，你覺得好過嗎？」

我搖搖頭回說：「當然不會啊，因為等待回信是一件很痛苦的事情，你根本不知道對方的想法或回應，時間迫在眉睫，對方不回信，也只能一直寄信去催，這種事情一多感覺就很差。」

董事長：「正確。現在的人因為工作忙碌，或是工作習慣不佳，常常收到信件後就壓著，連回一下的禮貌都沒有。我過去也曾犯下這種毛病，同事們寄信給我，我只要不回信，他們就會猜測我有沒有收到，甚至是有人就會預設我可能沒看，不想處理。這種狀況久了，對公司的文化是種傷害，這會傳達一種觀念，那就是信寄了，等同我告知，你不回信，就代表沒意見，沒有回任何意見，意味著我可以照自己的方法做。所以，我現在一收到信，如果沒時間仔細看與思考，第一時間就是先回覆我收到了，但有些想法需再討論，晚點再補充回覆。」

我聽了後點頭如搗蒜：「尤其客戶的信件更該如此，當他們決定寄出這封信時，我相信是因為想跟我們合作，至少存在想了解我們的念頭。如果能在很短的時間內回信，客戶應該會覺得我們很用心，專注在服務客戶的需求上。假使日後有發展機會，我們一開始表現出的積極態度，也能成為客戶判斷能否合作的考量之一。」

董事長接著說：「不論是公司內部或外部，大家處理事情總是喜歡堆積著，也許你已經在想、在討論處理了，可是等待的那一方，在過程中會產生各種不確定因素，越主動越能在基礎面獲得對方信任。」

三、客戶來訪桌上一定會有水

「還有一件事，為何客戶來訪一定要備水給對方呢？」我再問。

董事長稍微不悅的回我：「一場會議下來快則30分鐘，慢則一、兩小時，這段時間連杯水都沒有，你要客戶做何感想？一間公司窮到連杯水都準備不出來嗎？或是公司不在乎來訪的客戶是誰，連杯水都不願意給？水，是開會的基本禮貌，最基本不過，卻有很多公司連這點都不懂，你難道沒有過這類經驗嗎？」

我立刻回董事長：「有！有一次我去對方公司拜訪，會議開了兩個多小時，連杯水都沒有，講話講得口乾舌燥，很不好受！」

董事長：「對這公司你的印象如何？」

我說：「很糟糕，覺得這公司怎麼連個杯子都沒有。」

「所以你懂，怎麼會想問我呢？做生意的道理，就是把一些微不足道的小事做好，讓客戶覺得貼心，嘴巴講得再好聽，都比不過在一些小事情上失誤，造成客戶在心中扣分，進而影響未來合作的契機。

你們年輕人做事，相對比較容易忽略細節，可能專業能力很好，但好好招待客戶的方法，卻沒有用心去想。好比說除了水，也可以多準備茶、咖啡、甜飲等，讓對方可以挑。

你有沒有注意到，上午會議多數人會選擇喝水，到了下午時，大家會傾向喝杯咖啡、甜飲或是茶，尤其剛吃完午餐時。因為經過了一早上的會議，大家下午有點累了，通常需要一些放鬆，所以我在會議桌上準備小餐點，讓客戶隨意取用，並且為他們準備紙巾，這些都是招待客戶的小細節。業務常講說，服務要做到對方心坎裡，這就是其一小技巧。」

四、客戶到訪會有人主動接待

「我常常去別家公司拜訪，有時大門口沒人招待，在櫃檯就很尷尬，一個人站在那邊罰站，要做什麼都不是。最糟糕的一次經驗是，跟我約好會議的人突然找不到，我呆坐在大門口椅子上等了15分鐘，整間公司往來的人很多，但都把我當隱形人。當對方終於從電梯口出現時，我當下什麼話都不想講了，會議也不是很想開，那種不被尊重的感覺油然而生。」我說。

董事長講：「所以我嚴格要求櫃檯同仁如有離開的時候，一定要找個人幫忙接替，像是上廁所雖然只有一下子，可是公司有門禁，不能隨意進出，沒有人接待，會讓客人感覺不受尊重。我們公司有會議室的行事曆，只要有客戶來，大家開個電腦或手機看一下，馬上就知道對方約了哪間會議室。我們要在別人心中建立好印象，只要沒有人在櫃檯時，公司同仁看到都得趨前關心一下。

有一次我在辦公室裡，看到一位人在大門口晃頭晃腦，沒人接應，似乎轉頭就要走，我趕緊過去跟他打招呼，對方才說來面試。行銷公司的好方法來自於第一次與人接觸時，代表著公司的我們，給了對方什麼樣的感受。」

五、所有來訪會議絕對準時開

董事長：「我們公司的主管們開會，時間掌控能力很差，總是這場會議拖個幾分鐘，那個會議拖個半小時，連管好自己嘴巴與行為的能耐都沒有。

令我最不悅的是，有一次業務副總邀請客戶來，要提一個大案子，結果前一個會議整整耽誤半小時，客戶也只剩下半小時就得離開，這種企業文化看在客戶眼中，又成什麼體統？對方的時間很寶貴，我們當初約好是什麼時候就是那時開會，不可以時間沒掌握好，要客戶承擔。」

我心有所感：「我以前在找工作時，接待我的人資說，部門主管前一個會議還沒結束，要我等一下，這一等就是一個半小時。這段時間，想拿手機來滑也不好意思，身邊也沒有雜誌書籍，只能看著牆壁發呆。等到主管過來，我下個面試的時間已經快到了，只能快速介紹自己，對方更誇張，已經晚到，聽我介紹完後，又說他有下個會議要開，隨即快速離開。我心中只留下非常強烈的負面印象。」

董事長：「公司的每個人，包含我自己，都該做時間的掌控者，不要被時間掌控。只有不知道自己在幹什麼的人，才會開一堆沒效率的會議。大家都說不喜歡開會，但又不在開會前事先準備，每次都空空來到會議上找一群人腦力激盪，搞得會議超時又疲累。幾個小時過後，還是沒有產出一個有效有共識的結論，甚至又耽誤其他人的時間，這對公司來說得不償失。」

這5個要點，基本到不行，卻常被大部份企業所忽略，呼應某位執行長曾對我說的：「公司要能獲利，不是贏在我比你多會做，而是贏在我願意去做好那些你沒注意到的細節，進而讓對方看到我們的細心、小心與用心，最後在一連串的服務過程中，感到貼心，那就是我們企業的核心競爭優勢。」